Документ

Политика возврата

Обновлено: 2026

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (публичной оферты) сервиса Egaxo и определяет порядок и сроки возврата денежных средств за оплаченные тарифы и пакеты генераций.

2. Срок оказания услуги

Доступ к оплаченному тарифу и генерациям предоставляется автоматически сразу после оплаты. Если по техническим причинам доступ не был предоставлен, услуга оказывается в срок до 3 (трёх) рабочих дней с момента поступления оплаты.

3. Основания для возврата

  • Услуга не была оказана в установленный срок (доступ не предоставлен в течение 3 рабочих дней с момента оплаты).
  • Оплата произведена ошибочно или дважды за один и тот же тариф/пакет.
  • Сервис недоступен по вине Egaxo в течение длительного времени, и оплаченные генерации не могут быть использованы.

Возврат за уже использованные генерации не производится, так как услуга в этой части считается оказанной (сгенерированный код передан Пользователю).

4. Срок подачи заявки на возврат

Заявку на возврат необходимо подать в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента, когда услуга должна была быть оказана, но оказана не была (то есть по истечении срока из п. 2), либо с даты ошибочного платежа.

5. Как подать заявку

Заявка подаётся одним из способов:

В заявке необходимо указать:

  • email аккаунта, с которого производилась оплата;
  • дату и сумму платежа;
  • номер операции (если известен) или чек об оплате;
  • причину возврата.

6. Срок рассмотрения заявки

Заявка рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения. По итогам рассмотрения мы уведомляем Пользователя о решении тем же способом, которым была подана заявка.

7. Срок и способ возврата средств

При положительном решении денежные средства возвращаются в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявки. Возврат производится в полном объёме на те же реквизиты (тот же способ оплаты), с которых была произведена оплата. Комиссия за возврат с Пользователя не удерживается.

8. Контакты

По вопросам возврата: hello@egaxo.com, Telegram: https://t.me/egaxo_support. Другие контакты — на странице Контакты.